目前的电商在网站运营方面虽然已经做到了很好的优化,但是在物流服务这一最接近消费者的“最后一公里”却问题百出,尤其是在家电家具等大件物品上,相比于小件商品,家电、家私等产品因具有易损、不可拆分、体积大等特点,给运输带来更多不便。无独有偶,家电家具售后的专业性和复杂性也让物流从业人员无从着手,于是家电家具网购中的送货不上楼、送到不安装、送货区域有限、售后无服务等问题愈发严重。
近年来,为突破这些痛点,一些电商开始着手自建物流,另外也出现一些新型专业的大件物流服务商,还有一些传统零担物流也开始往大件电商物流业务拓展。那么市面上有哪些大件物流服务商呢?下面一一盘点:
日日顺
日日顺物流一直致力于为消费者提供精准快捷的网购体验。以用户的个性化需求为中心,通过仓储网,配送网,服务网,信息网四网的高度融合和深度耕耘,最终打造了用户服务最后一公里的完美体验。通过十几年的耕耘,日日顺对三四级市场也实现了如同一二级市场一样的无缝覆盖,真正做到了“销售到村,送货到门,服务到户”。同时,依托15个发运基地,,100个物流配送中心,2000个HUB库,日日顺物流的配送速度得到了前所未有的提高。全国共2800多个区县24小时预约送达,其中2000多个区县实现3小时急速达,真正实现用户在网上点击下单后即可让快速享受到一站式家电解决方案。
此外,针对消费者对物流配送的不同要求,日日顺物流提出了精准的解决方案。提供“24小时限时达”、“按约送达,送装同步”等个性服务,另外实现异地送货,进村入社区,上楼入户,送装一体,一站式服务,突破了配送区域局限性,让更多的消费者可以享受网络带来的便捷和体验。日日顺在完善物流配送体系的同时,不断建立的创新服务成为了行业领先标准的缔造者。
日日顺物流为企业提供全流程五大基础服务,包括物流运输服务、仓储管理服务、配送安装服务、维修退换服务和代收货款服务。利用日日顺的物流服务资源,为企业提供多种增值服务,包括数据分析与反馈、品牌宣传与推广、产品质量控制、全流程系统支持等服务。“按约送达,服务到家”、“送装同步,服务到家”、“规范专业,服务到家”、“全程呵护,服务到家”是日日顺物流服务标准,也是日日顺物流服务的承诺。
目前提供的物流解决方案有:家居物流解决方案、电商物流解决方案、家电物流解决方案、VMI物流解决方案、快消品物流解决方案、冷链物流解决方案、3C电子物流解决方案、零担物流解决方案、国际货代物流解决方案等。
居家通
居家通是一家专注于家装物流、维修、保养服务的O2O平台,隶属于成都居家通物流有限责任公司。居家通主要提供家居长途物流,仓储,同城配送,安装,维修,保洁等服务。2015年6月阿里巴巴旗下的天猫家装宣布整合家装供应链,与30个商家达成合作关系,居家通成为天猫家装首批合作服务商之一。7月13日,获得A轮数千万元人民币融资,投资方是虎童基金。
居家通成立三年来,通过对上下游资源的整合与管理、建立并输出服务标准化体系的方式解决制约家居电商发展的重大瓶颈(物流、安装和售后),提供从第一公里到最后一米的一站式解决方案。从2013年起,居家通就与天猫合作,成为天猫官方大件家居商品长途物流+配送安装的核心服务供应商。目前居家通2014年的营收规模达到1亿元人民币,用户年单量达到25万单。
居家通网点目前覆盖全国625个城市,终端网点达1000多个,基本覆盖全国95%以上的一二级城市,月营业额逾数千万,年增长速度300%。据悉,今年6月,居家通成为天猫家装首批战略合作伙伴;10月,居家通建材项目成为天猫目前唯一一家可提供干、支、装全流程一站式服务的线上官方服务商,能提供从干线运输、同城配送、上门测量、拆除、上门安装等一体化服务的官方服务商,和阿里巴巴一起共建家居生态圈。
德邦“3.60特惠件”
今年双十一期间,德邦“3.60特惠件”将首次以货物公斤段定位,针对3公斤—60斤的货物,从计价方式、安全运输、终端派送和保价服务各方面改善其物流服务。如提供送货上楼以补充“最后一公里”递送;执行“免费封箱加固”、“主动洁净包装”、“主动提醒开箱验货”和“快速理赔”四项标准化服务以保证运送安全等。
此外,德邦对大客户作出三大承诺:
第一、快件不拒收,24小时内系统可追踪;
第二、德邦自有区域限时未到,运费全免;
第三、全国各地区均可派送。同时,德邦为重点电商客户规划了专门的递送方案,对货量预测、线路规划、车辆安排、走货跟踪等多个环节进行了提前部署。相关负责人表示,德邦近日启动的仓储与供应链业务,也将为其在双十一期间的服务提供支持,希望能以各方面准备最大程度提高服务时效。
德邦快递于今年5月进驻阿里集团菜鸟网络。今年双十一,德邦凭借菜鸟网络的平台正式进军电商领域,并将持续扩展快递市场。据介绍,德邦与菜鸟的合作,主要集中在价格体系、电子运单、网络覆盖以及返货四大基础需求,并针对大中型家电家居、汽车零配件等领域展开了深入的合作。
资料显示,德邦致力于成为覆盖零担、快递、整车、仓储供应链等多元业务的综合性物流供应商,坚持标准化管理自营门店与事业合伙人、搭建优选线路,以优化运力成本。截止2015年11月,公司已开设5600多家标准化门店,服务网络遍及全国,自有营运车辆9600余台,全国转运中心总面积超过121万平方米。